私たちはIT(Information Technology)をもっと身近にするために活動しています。確かにスマートフォンやゲームなどある程度身近に存在するのかもしれません。それは毎日使うものなので自然に体が吸収していきます。ですがインターネットを契約して最初の初期設定は毎日行うでしょうか。全員がスマートフォンやパソコンなど使い方を把握しているでしょうか。苦手意識を抱いている方は少なくありません。Time is Money(時は金なり).使い方、やり方がわからない方へだけでなくお忙しくてどうしても時間を割いていられない方もいらっしゃいます。そこでそれを私たちがお手伝いすることはできないのかと思いローカライザーグループを設立致しました。

同様なサービスを提供する企業はたくさんあります。大半があくまで「業者」なのです。スーツを着れば見た目は良いのかもしれませんがスーツを着ただけでは業者のままです。ですがなぜホテルのスタッフなどは業者と呼ばれないのでしょうか。提供するサービスは違えどサービス自体をお客様へ提供するというお仕事には変わりありません。それはやはりお客様との接し方にあると思います。私たちはテクノロジーを提供するのではありません。サービスを提供しています。そこでリピートして頂ける理由に繋がるのが接客です。サービスを100%提供するのは大前提です。それが100%に到達していないと悪い印象しか残りません。そして100%提供してもお客様側からすれば当たり前のことです。そこでサービスを超える瞬間をお届けするべく日々努力しております。サービスと「ホスピタリティ」をお届けします。感動を呼ぶことでリピーターになって頂くことができると考えます。他社にありがちな顧客満足度100%にすることは当たり前で目指すものではありません。感動を呼んでこそお客様との間に信頼が生まれます。

• ローカライザーグループ　代表取締役　西村　光揮